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媒体看医院

推进“双提升工程”,改善群众就医感受

 

2013年上半年,集团坚持以群众满意为目标,大力推进“双提升工程”,努力为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务,改善群众就医感受,上半年,门急诊量同比增长11.9%,收治住院病人数提高19.2%,手术人次提高15%,群众满意度达到98.12%,同比提高3.67个百分点,3月份顺利通过首批山东省综合医院等级(三级甲等)复查。日前,集团组织了“媒体看医院”活动,总结回顾了集团在推进“双提升工程”、改善群众就医感受方面的新举措和新成效。

医疗质量管理更规范

以医院三级甲等医院复审取得的成果为立足点,开展等级复审“回头看”活动,落实医疗核心制度,找出工作薄弱环节,制定整改措施并形成持续改进机制,强化临床路径管理,推进医疗管理规范化和精细化。畅通“急救绿色通道”,加强ICU、手术室、血液净化中心和输血等部门的安全管理,提高救治效率。

患者就医感受得改善

窗口服务实施“三亮一无” 行动,向病人亮明就诊服务流程、服务承诺、专家身份,实现挂号、收款、取药窗口无障碍;病人服务中心做到勤观察、勤走动、勤询问“三勤”服务;创新护理管理模式,成立22个品管圈,建立护理部主任、大科护士长、科护士长三级岗位质量监控体系,不断持续改进护理质量;在病房内开通“健康教育频道”,每周举办孕妇学校等培训班,积极开展健康大讲堂等“健康社区行”系列活动;大力实施“6有”、“5不”、“4明”、“3无”、“2中、“1满意”“654321”工程,真正让每一位前来就医的病人感到满意;深入实施“志愿者温馨服务”工程,建立“心灵使者”志愿者服务基地,开展心理减压、心理疏导等活动;在全院开展“五个不让”大讨论活动,努力为患者提供更加满意的服务。

医疗技术水平再提升

加强人才引进。在2012年成功引进13名市、局级急需高层次人才的基础上,2013年集团又引进了3名急需人才,从5年前仅有1个市级重点学科和5个市级特色专科,发展到1个省级重点专科、4个市级重点学科、1个市级重点实验室和7个市级特色专科,学科建设实现了跨越式快速发展。成立全市首家肿瘤学科“院士工作站”。 中国工程院院士、山东省肿瘤医院院长于金明先生成为首位进站专家。

购置先进设备,引进了目前国际上最先进、全市首台美国Hologic 数字化钼靶乳腺三维立体定位穿刺床,配套美国Hologic真空负压微创旋切活检系统和乳腺微小病灶微创切除(切检)手术和导丝定位技术,提升肿瘤临床手术水平。

细节服务更便民利民

开展“入心呵护、感动服务”细节服务新举措金点子征集活动,征集金点子90余条,并筛选吸收后推出婴幼儿四肢静脉注射巧固定”、 “体温听诊器”等十项新举措。

全力打造防治结合型医院

在岛城率先成立1000平方米的肿瘤防治中心,内设肿瘤防治健康教育基地、肿瘤风险评估工作室、肿瘤多学科会诊中心、肿瘤心理咨询中心、日间化疗病房及9个专业门诊,与中国医学科学院肿瘤医院、美国MD安德森癌症中心等国内外顶尖医疗机构建立远程会诊机制,健全防癌宣传工作机制,基本形成了专业细腻、分工明确、综合评估、精确诊断及综合治疗为一体的防治结合型机构。

 


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