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优质护理服务入谁心

 

 

优质护理服务入谁心

420日,由青岛市卫生系统优质护理服务调研组来到医院,对开展优质护理服务的科室进行评审,医院借此机会总结优质护理服务开展一年来的成果,为下一阶段全院开展奠定基础。虽然通过一年来的工作,在规章制度上进一步完善,优质护理服务已经渗透到护理工作的方方面面,但是科室仍积极准备。审查的内容包括:患者就医的环境、各项制度的落实、患者沟通的效果评价等等,其中患者的满意度调查最能公正评价开展优质服务,也是最担心、最不确定的一项指标。

结果非常令人满意,医院通过了评审,参加科室也被评为了青岛市优质护理服务病房,还有市级的优质护理服务先进个人和院级的先进个人。事后我们对还在住院的病人进行了感谢,毕竟是大家伙共同努力的结果。工作又恢复到了往日的轨道,对于此次的评审大家也都心照不宣。

就这样,事情过去了一个多月。一天,一位患者见面就问我们:“护士,你们上次评审结果怎么样?通过了吗?”这是一位曾在评审期间住过院的病人。让人感觉错过知道的科室职工,关心的口气让我们感到只是因为休假。此时我们知道自己的工作离病人到底还有多远。不是患者的躲离、挑剔,而是我们自己根本没有主动向前迈进,去接近他们。我们的事情病人这样记在心里,而他们的事情我们主动过问了多少、关心了多少?优质护理的开展不仅仅只是一种服务的改革,更应该是我们态度的一种转变。如果病人能从言行举止中感受到我们的真心关注(无论是关于他们的病情还是关于他们的生活照顾),当在繁琐的工作中出现小小的瑕疵是他们还是会体谅我们的。现在我们科室有一位病危的老人,在她病重的第一天夜里,连开华护士从翻身拍背到各种治疗没有让家属叫过一次,整整忙碌了一个夜晚。现在那位老人的家里人现在见到任何一位护士都会说:“你们的工作是真不容易,我们真是体会到了。”所以如果等到家属来呼叫我们,即使提供再细致的服务也不如我们主动的关心能拉近与他们的距离。

现在各个医疗服务单位都在各方面向优质护理服务靠拢,从外部宣传到内部政策调整。优质护理服务的推广我们不希望又是一种形式的出现,也不希望她只带来昙花一现的效果。希望她的出现能改变目前一些不和谐的关系,能真正为我们目前的患者就医带来方便实惠,为我们医疗工作者带来工作的希望。行动由我们发起,那首先则应该是优质护理服务入我心,我心自生博爱予他人。

       

 

 

                                    血液科 闫晓红


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