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集团举办“入心呵护、感动服务”情景剧比赛

改进服务细节 完善服务流程提升服务质量

 

为了进一步提升集团护理服务水平,打造完善的人性化服务体系,以优质护理服务提升价值、体现价值、创造价值, 428日,护理部组织举办了“入心呵护、感动服务”情景剧比赛。

本次比赛共有7个护理单元参加,她们将在护理服务过程中遇到的困难和难题,通过模拟护患沟通的方式进行完善和提高,将在集团开展“服务创造价值”活动以来科室推出的创新服务举措予以真实呈现,医护人员言行处处体现对患者的体贴、关爱,生动地演绎了一个个感人场面,引起了在场医护人员的共鸣经过激烈角逐,现场评分,心内科最终脱颖而出,获得比赛一等奖,泌尿外科、耳鼻喉科等6个科室分别获得了二等奖、三等奖。

比赛结束后,集团工会主席张泮民进行了现场点评,并对获奖科室表示祝贺。在场护理人员纷纷表示,大家会借此次比赛为契机,始终坚持“入心呵护、感动服务”的服务理念,结合“六个一、六个有”护理服务标准,弘扬医学人文关怀精神,关注患者及家属急需解决的问题,进一步改善服务态度,改进服务细节,完善服务流程,提升服务质量,构建和谐医患关系。

 


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