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集团多措并举贯彻《进一步改善医疗服务60条措施》

日前,山东省卫生健康委制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》。《60条》是为进一步贯彻落实新一轮改善医疗服务和双命名双提升双满意行动计划,推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务,针对去年全省患者满意度调查结果以及“问政山东”曝光医疗服务方面存在的问题,结合国家有关要求而制定的2019年改善医疗服务行动重点任务。

集团接到文件通知后,于423日召开了班子专题会、专题院周会进行了研究和部署,成立了以院长、书记为组长,班子成员为副组长,相关职能部门负责人为成员的改善医疗服务行动领导小组,成立了督查小组,出台了《青岛市中心医疗集团2019年改善医疗服务行动实施方案》,对病人从入院到出院过程中预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、日间手术和合理用药等12方面提出了具体工作方案。

 兰克涛院长在专题院周会上要求,一是要提高政治站位,从讲政治的角度,高度重视此项工作,坚持以问题为导向,及时发现并解决患者看病流程中的各种实际问题;二是要以改善医疗服务行动为契机,进一步优化诊疗流程,不断改善就医体验;三是各牵头部门要制定挂图作战表,完成一项、核实一项、销号一项。四是要全员知晓、全员参与,把落实60条措施变为自觉行动,营造典型带动、示范引领的良好氛围。

方案对集团服务时限做了明确要求,分时段预约时段精确到20分钟;预约检查时间段限定30分钟内;检验结果的报告时间,急诊临检≤30分钟,急诊生化免疫≤2小时,临检常规≤30分钟,生化免疫常规≤1个工 作日,常规微生物检验≤4个工作日(真菌等特殊病原体检验除外);急诊X线摄影检查≤30分钟,急诊CTMR检查急诊报告≤1小时、正式报告≤12小时;普通X线摄影检查≤4小时,普通CTMR检查≤24小时(特殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外);X射线荧光透视检查后即时出具;胃肠造影检查≤60分钟;超声检查≤30分钟。方案明确了责任领导、责任部门、配合部门、完成时限以及工作要求,制定了督查和考核办法,督查小组每周开展服务督查,将60条服务落实情况纳入绩效考核。    

专题会后,集团领导带领相关职能部门深入临床、门诊一线亲身体验就医流程,对就诊预约、检查预约、检查流程、电子病历、导诊导引、挂号收费、住院办理、泊车服务、职业病诊断、一站式服务、志愿者服务等进行了现场调研,以发现的问题为导向,并给出整改措施。经梳理,60条中,已完成11条,其余均已制定了工作措施,明确了时间节点,整改工作稳步推进。

下一步,集团将紧紧以《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》为纲领,不断提升医院的医疗服务管理能力,提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,为人民群众提供更加“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。


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